Última actualización: Octubre 2025
Correo de contacto: ventasonline@autopartesdelmeta.com.co
En Autopartes del Meta trabajamos para ofrecerte productos de la mejor calidad y asegurar tu satisfacción. Si tu compra presenta algún inconveniente, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Podrás solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El repuesto llegó defectuoso o dañado.
- El producto presenta fallas de fábrica comprobables.
- El producto no es compatible con tu vehículo, siempre que no haya sido instalado y conserve su empaque original.
Para realizar una solicitud, deberás comunicarte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto a través de:
📧 ventasonline@autopartesdelmeta.com.co
📱 WhatsApp (número de atención al cliente disponible en el sitio web)
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, instalación o manipulación.
- Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Presentar la factura de compra o comprobante de pago.
⚠️ Importante:
Las partes eléctricas y electrónicas no tienen devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye: sensores, módulos, bobinas, relés, unidades de control, alternadores, motores eléctricos, y cualquier componente con conexión eléctrica.
3. Procesos de reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El valor será reintegrado por el mismo medio de pago utilizado (Mercado Libre, transferencia, etc.).
- Los costos de envío generados por la devolución serán asumidos por el cliente, excepto si el error fue atribuible a Autopartes del Meta.
4. Casos en los que no aplica devolución ni reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos eléctricos o electrónicos de cualquier tipo.
- Repuestos con señales de instalación o manipulación.
- Productos comprados en ofertas, liquidaciones o descuentos especiales.
- Solicitudes realizadas después de 5 días hábiles desde la entrega.
- Productos sin su empaque original o accesorios.
5. Contacto para devoluciones
Si necesitas realizar un reclamo, devolución o solicitar información sobre reembolsos, comunícate con nosotros:
📧 ventasonline@autopartesdelmeta.com.co
📱 WhatsApp: 311 4433297
🏢 Autopartes del Meta Multimarcas S.A.S.
Villavicencio, Meta – Colombia